Stornierungsbedingungen
Stand: 15. September 2026
1. Geltung
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Beförderungsleistungen, die über RideTandem vereinbart werden, soweit in den Vertragsunterlagen nichts Abweichendes geregelt ist. Abweichende Regelungen in den Vertragsunterlagen gehen diesen Bedingungen vor.
2. Buchungsänderungen
RideTandem ist bestrebt, einen flexiblen Service zu ermöglichen, und wirkt mit den Betreibern darauf hin, gewünschte Anpassungen der Leistungen zu ermöglichen.
Die Fahrtkosten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Anforderungen. Änderungen können zu Mehrkosten des Betreibers führen, etwa bei zusätzlichen Haltestellen oder geänderten Fahrplänen. RideTandem bemüht sich, Anpassungen ohne Preisänderung umzusetzen.
Bei einer wesentlichen Abweichung von der ursprünglichen Buchung, etwa bei geänderten Abhol- oder Ankunftszeiten oder einem anderen Fahrzeugtyp, kann nicht zugesichert werden, dass der beauftragte Betreiber die Beförderung zu unveränderten Kosten oder überhaupt erbringen kann. Kann der Betreiber die Beförderung nicht erbringen oder stimmt der Kunde etwaigen Mehrkosten nicht zu, unternimmt RideTandem angemessene Anstrengungen, einen alternativen Betreiber zu beschaffen; eine Zusicherung hinsichtlich Verfügbarkeit oder Kosten wird insoweit nicht abgegeben. Wird der ursprüngliche Betreiber nicht mehr benötigt, können Stornierungsentgelte nach Ziffer 4 anfallen.
3. Vorgehaltene Kapazität und kostenfreie Stornierungen
Die vereinbarten Entgelte sind für die vertraglich vereinbarten Beförderungsleistungen zu zahlen, da RideTandem und der Betreiber die hierfür erforderlichen Fahrzeug- und Fahrerkapazitäten fest vorhalten. Fahrer werden regelmäßig eine Woche oder länger im Voraus eingeplant; Betreiber lehnen zu diesem Zweck andere Aufträge ab.
RideTandem räumt dem Kunden darüber hinaus als Entgegenkommen die Möglichkeit ein, einzelne Fahrten bei einer Ankündigungsfrist von mehr als sieben (7) Tagen bis zu dreimal innerhalb eines Zeitraums von sechs (6) Monaten kostenfrei zu stornieren.
Ist dieses Kontingent ausgeschöpft, bleibt es bei der Zahlungspflicht nach Absatz 1. Weitere kostenfreie oder ermäßigte Stornierungen liegen im Ermessen des Betreibers.
Übersteigt der Stornierungsbedarf des Kunden dieses Kontingent, vereinbaren die Parteien einen Termin, um zu erörtern, ob die vertraglich vereinbarte Leistung noch dem Bedarf des Kunden entspricht und ob eine Anpassung des Vertrages angezeigt ist.
4. Stornierungsentgelte bei kurzfristiger Stornierung
Wird eine Fahrt kurzfristig storniert, ist ein pauschaliertes Stornierungsentgelt zu zahlen. Es beträgt:
(a) 100 % des Fahrtentgelts, wenn die Stornierung 24 Stunden oder weniger vor der geplanten Abfahrtszeit zugeht;
(b) 75 % des Fahrtentgelts, wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden, jedoch weniger als sieben (7) Tage vor der geplanten Abfahrtszeit zugeht.
Die Pauschalen berücksichtigen, dass der Fahrer zu diesen Zeitpunkten bereits fest eingeplant und zu vergüten ist und das Fahrzeug disponiert bleibt; lediglich die Kraftstoffkosten entfallen.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die jeweilige Pauschale ist.
5. Stornierungen während der Kündigungsfrist
Während einer laufenden Kündigungsfrist sind die vereinbarten Entgelte für alle vereinbarten Fahrten in voller Höhe zu zahlen; Ziffer 3 Absatz 2 findet insoweit keine Anwendung.
6. Ausnahmen
Stornierungsentgelte nach Ziffer 4 und die Zahlungspflicht nach den Ziffern 3 und 5 entfallen, soweit
(a) die Fahrt infolge höherer Gewalt im Sinne der Kundenbedingungen nicht durchgeführt werden kann;
(b) die Stornierung oder Nichtdurchführung vom Betreiber oder von RideTandem zu vertreten ist; oder
(c) der Betreiber die frei gewordene Kapazität anderweitig einsetzen konnte; in diesem Fall vermindert sich das Stornierungsentgelt entsprechend.
7. Form der Stornierung
Stornierungen sind über die von RideTandem bereitgestellten Systeme oder in Textform gegenüber RideTandem zu erklären. Maßgeblich für die Fristberechnung ist der Zugang der Stornierung bei RideTandem.