RideTandem-Nutzungsbedingungen
Diese Bedingungen bestehen aus zwei Teilen: Teil A gilt für Buchung und Stornierung und Teil B gilt für Fahrten.
Über RideTandem
RideTandem arbeitet mit lokalen Bus-, Minibus- und Taxiunternehmen zusammen, um erschwingliche, zuverlässige und nachhaltige Pendlerdienste bereitzustellen.
Fahrten werden über die RideTandem-App gebucht und anschließend von einem lokalen lizenzierten Betreiber durchgeführt.
RideTandem hilft dabei, die Buchung und Verwaltung erschwinglicher gemeinsamer Fahrten zu vereinfachen, wir beschäftigen jedoch keine Fahrer und besitzen keine Fahrzeuge.
Bei der Registrierung für die RideTandem Rider-App werden Sie aufgefordert, diesen Bedingungen zuzustimmen. Durch Tippen auf die Schaltfläche „Ich stimme zu“ erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden, die für Ihre Nutzung der RideTandem-App und -Dienste gelten. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Zustimmungsschaltfläche nicht antippen und die App oder unsere Dienste nicht nutzen.
Definitionen
„App“ – bezieht sich auf unsere mobile Rider-App (verfügbar im iOS- und Google-Play-Store).
„Betreiber“ – bezeichnet Transportpartner (wie Bus- oder Taxiunternehmen), die Fahrten im Auftrag von RideTandem durchführen.
„Route“ – bezeichnet eine Anzahl vordefinierter Abhol- und Absetzhaltestellen. Eine Route kann auf Nutzer beschränkt sein, die zu einer bestimmten Organisation gehören.
„Organisation“ – ein Arbeitgeber, eine Personalvermittlungsagentur, eine Bildungseinrichtung oder jede andere Gruppe, für die RideTandem den Dienst betreibt.
„RideTandem“ bezeichnet uns, CollectiveTech Limited, ein in England und Wales registriertes Unternehmen mit der Registrierungsnummer 11908428 und der eingetragenen Adresse International House, The McLaren Building, 46 The Priory Queensway, Birmingham, B4 7LR.
Teil A: Buchung und Stornierung
Buchung
Sofern nicht anders durch die Organisation des Nutzers vereinbart, darf kein Nutzer ein Fahrzeug ohne gültiges Ticket/QR-Code betreten. Betreiber behalten sich das Recht vor, Nutzern ohne gültige Ticket-/QR-Code-Buchung die Beförderung zu verweigern, in Form von:
- der RideTandem-App oder
- einer gedruckten Bordkarte
Für die meisten Routen können Sie Buchungen direkt über die RideTandem-App vornehmen. Für einige Routen können Buchungen in Ihrem Namen vorgenommen werden. In diesem Fall werden Sie über Ihre Buchung auf eine der folgenden Arten informiert: über die Organisation, die die Buchung vorgenommen hat, per E-Mail von RideTandem und/oder über eine Benachrichtigung in der App, die Ihre Annahme oder Ablehnung erfordert.
Buchungen können bis zu einer Stunde vor der geplanten Abholzeit vorgenommen werden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie Ihre Buchung mehr als eine Stunde vor Abfahrt stornieren müssen, andernfalls wird Ihnen der Betrag weiterhin berechnet.
Obwohl RideTandem angemessene Anstrengungen unternimmt, Sie im Voraus über Änderungen einer Buchung zu informieren, einschließlich der geplanten Abholzeit oder des Abholorts, stimmen Sie zu, dass RideTandem möglicherweise Abholzeiten ändern oder andere Details bestehender Buchungen vor der geplanten Abholzeit anpassen muss und Ihnen gegenüber keine Haftung besteht, wenn solche Änderungen erforderlich sind.
Fahrpreise
Fahrpreise sind zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar und Preise sind pro Fahrt festgelegt. Fahrpreise werden von der Organisation bestimmt, die den Transport organisiert, und können sich von Zeit zu Zeit ändern – aktuelle Preise sind jederzeit in der App verfügbar. Fahrpreise enthalten alle Steuern und Buchungsgebühren.
Zahlung
Ihre Zahlungsdaten werden während des Buchungsvorgangs sicher gespeichert. Wenn für Ihre Fahrt ein Fahrpreis anfällt, werden Sie je nach Richtlinie Ihrer Organisation entweder bei Bestätigung der Buchung oder nach Abschluss der entsprechenden Fahrt belastet.
Wir akzeptieren Zahlungen nur per Debit- oder Kreditkarte und für einige Routen auch per Banküberweisung oder Lastschrift über die RideTandem-App. Barzahlungen oder andere alternative Zahlungsmethoden können wir nicht akzeptieren.
RideTandem kann Ihnen mehrere Buchungen in einer einzigen Rechnung in Rechnung stellen. Rechnungen für Buchungen und erworbene Pässe sind in der App verfügbar. Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, werden Ihre Rechnungen Ihnen zusätzlich per E-Mail zugesendet.
Falls Sie eine Zahlung in Bezug auf eine Buchung nicht leisten, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die weitere Nutzung unseres Dienstes zu verweigern, bis die Zahlung beglichen wurde.
Falls wir einen Verdacht auf betrügerische Nutzung unserer App und/oder Versuche zur Umgehung von Zahlungen feststellen, behält sich RideTandem das Recht vor, Sie während der Untersuchung von der Nutzung der App und/oder des Dienstes auszuschließen. Wir werden versuchen, ausstehende Zahlungen vollständig einzuziehen und behalten uns das Recht vor, solche Vorgänge der Polizei und/oder Ihrer Organisation zu melden.
Wenn Sie über Ihren Zahlungsanbieter eine Zahlungsstreitigkeit einreichen und diese nicht zugunsten Ihres Anspruchs entschieden wird, behalten wir uns das Recht vor, Sie von unseren Diensten auszuschließen.
Stornierung und Änderungen
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, müssen Sie RideTandem mindestens eine (1) Stunde vorher benachrichtigen, wenn Sie eine Fahrt stornieren möchten, und dies über die App tun. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Gebühren zu berechnen, wenn Sie nicht mit mehr als einer (1) Stunde Vorlaufzeit stornieren.
Stornierungen innerhalb der erforderlichen Frist führen zu einer Gutschrift auf Ihrem Konto. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn Sie den Dienst dauerhaft verlassen.
Nichterscheinen
RideTandem behält sich das Recht vor, den vollen Fahrpreis zu berechnen, wenn Sie bei einer bestätigten Buchung nicht erscheinen. Wenn Sie mehr als dreimal (3) bei einer bestätigten Buchung nicht erscheinen, kann dies zu einem Ausschluss von unseren Diensten führen.
Technische Anforderungen
Die App ist möglicherweise nur mit bestimmten Geräten und Betriebssystemen nutzbar. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihr mobiles Gerät diese Mindestanforderungen erfüllt.
Sie benötigen außerdem eine Internetverbindung, um den Dienst zu nutzen, und tragen alle dabei entstehenden Datenkosten.
Im Rahmen des Registrierungs- und Anmeldeprozesses müssen Sie über eine aktive Mobilnummer verfügen, um eine SMS-Verifizierung zu erhalten.
Sie sind dafür verantwortlich, Benachrichtigungen der App zu aktivieren, um aktuelle Informationen zu Ihren Buchungen zu erhalten.
Teil B: Fahrgastfahrten
Abfahrtszeiten
RideTandem wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug des Betreibers zur geplanten Abholzeit oder davor eintrifft, sofern nicht anders mitgeteilt. Das Fahrzeug des Betreibers fährt zu der Ihnen für eine bestimmte Fahrt mitgeteilten Zeit ab. Sie stimmen zu, dass RideTandem keine Haftung übernimmt, wenn Sie nicht rechtzeitig am Abholpunkt sind, um das Fahrzeug zu besteigen.
Sitzplatzkapazität
Stehen im Fahrzeug ist nicht erlaubt, es sei denn, das Fahrzeug verfügt über ausdrücklich gekennzeichnete Stehplätze und der Fahrer weist Sie an zu stehen. Wenn das Fahrzeug voll ausgelastet ist, ist ein Einstieg nicht gestattet.
Mitnahme von Tieren
Es dürfen keine Tiere außer registrierten Assistenzhunden ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung im Fahrzeug mitgeführt werden.
Verhalten der Fahrgäste
Sie sind verpflichtet, sich gegenüber dem Fahrer und anderen Fahrgästen höflich und rücksichtsvoll zu verhalten und alle Ihnen vom Fahrer oder durch Hinweise im Fahrzeug mitgeteilten Richtlinien einzuhalten. Sie müssen außerdem alle Verhaltensanforderungen des Transportanbieters einhalten.
Bei Verstößen gegen diese Pflichten kann der Vertreter des Betreibers das Fahrzeug anhalten und Sie auffordern, das Fahrzeug zu verlassen, sofern dies sicher möglich ist. Sie stimmen zu, dass Sie in solchen Fällen keinen Anspruch auf Rückerstattung haben und dass RideTandem sich das Recht vorbehält, Ihr Konto zu sperren oder Sie von der weiteren Nutzung der App und/oder des Dienstes auszuschließen, wenn Sie diese Verhaltensanforderungen nicht einhalten. Sie stimmen außerdem zu, dass wir in diesen Fällen nicht verpflichtet sind, Sie an Ihr Ziel zu bringen.
Sie dürfen den Fahrer während der Fahrt nicht ablenken, außer im Notfall.
Wir bitten alle Fahrgäste, beim Hören von Audioinhalten während der Fahrt Kopfhörer oder Ähnliches zu verwenden, um den Fahrer nicht abzulenken oder andere Fahrgäste zu stören.
Sicherheitsgurte
Wo Sicherheitsgurte vorhanden sind, müssen diese benutzt werden.
Beschädigung, Verschmutzung und Vandalismus
Wenn Sie dafür verantwortlich sind, dass das Fahrzeug über die normale Nutzung hinaus beschädigt oder verschmutzt wird, behält sich RideTandem das Recht vor, Ihnen Kosten für zusätzliche Reinigung oder Reparatur zu berechnen. Sämtlicher Müll muss beim Verlassen des Fahrzeugs mitgenommen werden, sofern keine Abfallbehälter an Bord vorhanden sind.
Im Falle vorsätzlicher Vandalismus sind Sie verantwortlich und wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Kosten für Reinigung oder Reparatur zu berechnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Sie von der Nutzung unserer App und/oder Dienste auszuschließen und solche Vorfälle der Polizei zu melden.
Ermessen des Fahrers
Der Fahrer ist für die Sicherheit des Fahrzeugs verantwortlich und Sie müssen seinen angemessenen Anweisungen und Aufforderungen Folge leisten, einschließlich der Aufforderung, das Fahrzeug zu verlassen oder nicht einzusteigen.
Der Fahrer kann außerdem die Mitnahme sperriger Gegenstände verweigern.
Eigentum der Fahrgäste
Sie sind für alle Gegenstände verantwortlich, die Sie ins Fahrzeug mitbringen, einschließlich unbeaufsichtigter Gegenstände. RideTandem ist nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung Ihres Eigentums. Fundsachen werden in den Räumlichkeiten des Fahrzeuganbieters aufbewahrt und unterliegen den geltenden Vorschriften für öffentliche Servicefahrzeuge (Fundsachen). Sie sollten uns über die App informieren (Get in Touch im Home-Menü), sobald Sie feststellen, dass Sie einen Gegenstand im Fahrzeug verloren haben.
Fahrräder, Roller oder ähnliche Gegenstände dürfen nur nach vorheriger Absprache mit dem Transportunternehmen mitgenommen werden. Wenn dies erlaubt ist, erfolgt dies nach dem Prinzip „wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, und eine Reservierung ist nicht möglich. Solche Gegenstände werden nach Ermessen des Betreibers transportiert, die Erlaubnis kann jederzeit widerrufen werden, und wir übernehmen keine Haftung für diese Gegenstände.
Hinweise
Es dürfen keine Plakate, Poster oder Hinweise im Fahrzeug angebracht werden ohne Zustimmung des Fahrers.
Verpflegung, alkoholische Getränke & Rauchen
Außer Wasser dürfen keine Speisen oder Getränke im Fahrzeug konsumiert werden. Rauchen, Dampfen und die Nutzung von E-Zigaretten sind im Fahrzeug nicht erlaubt.
Fahrgäste, die gegen diese Regel verstoßen, werden mit einer Reinigungsgebühr belastet und können vom Service ausgeschlossen werden.
Illegale Substanzen
Wir erlauben nicht, dass Fahrgäste illegale Substanzen mitbringen oder konsumieren. Wir behalten uns das Recht vor, solche Vorfälle der Polizei und/oder Ihrem Arbeitgeber zu melden und Ihnen eine Reinigungsgebühr zu berechnen, wenn das Fahrzeug beschädigt wird.
Beschwerden
Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf eine Fahrt oder einen Aspekt unserer Dienste haben, nutzen Sie bitte das Beschwerdeverfahren in der App (Get in Touch im Home-Menü). Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu lösen.
RideTandem ist der Handelsname von CollectiveTech Limited. Es behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern und wird Sie über Änderungen über die App informieren.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025